Порядок действий для оформления возврата

1. Написать в службу поддержки HELPERSON.
2. Предоставить фото и видео повреждений товара.
3. Предоставить информацию об оплате.
4. Заполнить заявку на возврат.
5. Согласовать с менеджером одобрение возврата.

Основные правила возврата товара

Возврат возможен, если:
Товар сохранил потребительские свойства, внешний вид, ярлыки и пломбы.
Срок годности товара не истек.
Есть документ, подтверждающий оплату (товарный, кассовый чек и т. д.).
Товар можно вернуть самостоятельно через Яндекс доставку, выбрав пункт выдачи г. Самара ул. Строителей 22.
Доставка возврата или бракованного товара осуществляется ЗА СЧЕТ ПОКУПАТЕЛЯ.
Для клиентов оптового отдела возврат осуществляется через транспортную компанию.

Документы, необходимые для возврата

Товарный или кассовый чек.

Паспорт или водительское удостоверение заявителя услуги по возврату товара. Разрешаются копии документов, если сумма товаров менее 10 тысяч рублей.
Реквизиты банковской карты и слип-чек при безналичной оплате (предъявляется владельцем карты).
Если возврат оформляется от юридического лица, необходима доверенность (подробнее — в разделе для юридических лиц).
Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей» (ст.18–24).

Основные правила возврата товара

  • Товар, у которого истек срок годности.
  • Уцененный товар.
  • Товар, у которого утрачен товарный вид.
  • Товар, у которого утрачены потребительские свойства или нарушена его целостность (например, самостоятельно сделаны отрезы).
  • Товары с индивидуальными свойствами и характеристиками, которые изготовлены под задачи клиента и проданы с услугами колеровки, резки, распила и т. д.

Обратите внимание

Сложный технический товар (например, электроинструмент) подлежит возврату только через диагностику и заключение сервисного центра.
Товары, которые куплены упаковками или комплектами (состоят из двух и более частей), возвращаются также упаковками и комплектами.


7. Возврат денежных средств
Если вы оплатили заказ банковской картой на сайте или в мобильном приложении «HELPERSON», Деньги вернутся на банковскую карту, которой был оплачен заказ, в течение 30 календарных дней.
После получения возврата или брака продавцом.


9. Спорные ситуации при возврате товара
В случае возникновения спорных ситуаций при возврате товара и получении данной услуги, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону: 8 987 913-78-66 или 8 987 929-36-50. Менеджеры изучат вопрос и предложат индивидуальные варианты его решения.